سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام — Plan B Q
Plan B Q (المسجلة في قطر – الدوحة، سجل تجاري رقم 209018) تلتزم بحماية بياناتك وخصوصيتك. باستخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا فإنك توافق على ما ورد في هذه الصفحة من سياسات وأحكام.
مقدمة
تأسست شركة بلان بي كيو للتجارة والخدمات مالكة العلامة التجارية (بلان بي)، بموجب السجل التجاري رقم 209018 بتاريخ 02/01/2025. حرصاً من بلان بي على حماية بيانات ومعلومات المستخدم، تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية وخصوصية هذه البيانات واستخدامها بما يتوافق مع الشروط والأحكام المعمول بها في دولة قطر. يعد استخدام مواقع وتطبيقات بلان بي ومحتوياتها بمثابة موافقة منك على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام هذه.
1 ـ البيانات التي سيتم جمعها
نقوم بجمع أنواع متعددة من البيانات، وذلك حسب خدمات المنصة وطبيعة تفاعلك معنا:
- بيانات شخصية: الاسم، الاسم الكامل، رقم البطاقة الشخصية/الهوية، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفضيلات الإشعارات.
- بيانات الدفع: معلومات الدفع، بيانات بطاقة الائتمان (جزئياً — مثل أول ستة أرقام وآخر أربعة أرقام)، تاريخ انتهاء الصلاحية عند الاقتضاء.
- بيانات الحجز: سجل الحجوزات، رقم تعريف الحجز، تفاصيل الحجز (تواريخ، وحدات الضيافة، شروط المضيف).
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، إعدادات الجهاز، معلومات الأداء، الموقع الجغرافي عند تفعيلها.
- بيانات أخرى: العنوان، المدينة، بيانات السجل والتفضيلات، وأي بيانات يزودنا بها المستخدم طوعاً أثناء التسجيل أو التفاعل.
2 ـ طرق جمع البيانات
نجمع البيانات عندما تقوم بالتسجيل على المنصة، أو عند إجراء حجوزات، أو عند تعبئة استمارات، أو عند التواصل معنا، أو عند استخدام خدماتنا عبر المتصفح/التطبيق. كما نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل لتحسين تجربة الاستخدام وتشخيص الأخطاء.
3 ـ كيف نستخدم البيانات (الأغراض والأساس القانوني)
نستخدم بياناتك للأغراض التالية مع ذكر الأساس القانوني لكل غرض:
- إجراء وإتمام الحجوزات ومعاملات الدفع: التنفيذ الكامل لخدمة طلبتها (الأساس القانوني: تنفيذ العقد).
- إدارة علاقات المستخدمين وخدمة العملاء: الرد على استفساراتك، معالجة الشكاوى، دعم الحجوزات (الأساس القانوني: المصالح المشروعة/تنفيذ العقد).
- تحسين تجربة المستخدم: تخصيص المحتوى، اقتراح عروض، تحسين أداء المنصة (الأساس القانوني: المصالح المشروعة/الموافقة).
- التسويق والإعلانات (بموافقتك): إرسال عروض ترويجية أو تحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عند منحك الموافقة (الأساس القانوني: الموافقة).
- الامتثال القانوني والالتزامات التنظيمية: الاحتفاظ بالسجلات والامتثال لطلبات الجهات المختصة في حدود القانون (الأساس القانوني: الالتزام القانوني).
4 ـ تخزين البيانات ونقلها
نستعين بمقدمي خدمة لمعالجة البيانات (معالجي بيانات) لمعالجة البيانات التشغيلية والتحليلية. قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج دولة قطر لدى مزودين ملتزمين باتفاقيات حماية بيانات ملائمة. نتحقق من امتثال هؤلاء بمستويات حماية معقولة في إطار متطلباتنا.
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وبعدها نقوم بإتلافها أو إخفائها بصورة آمنة وفق سياساتنا.
5 ـ حقوق صاحب البيانات الشخصية
لديك حقوق بموجب القوانين المطبقة ومنها (لكن ليس حصراً):
- الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتك وأساس المعالجة.
- الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزنة.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
- الحق في الإتلاف/الحذف: طلب حذف بياناتك في حدود القانون.
- الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة في أي وقت فيما يتعلق بمعالجات قائمة على الموافقة.
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل عبر البريد الإلكتروني: support@planbq.com
6 ـ مشاركة وتبادل البيانات
قد نشارك بياناتك مع:
- مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات.
- مزودي خدمات البريد الإلكتروني أو الدعم الفني لتحسين الخدمة.
- مقدمي خدمات الضيافة (المضيفين) عند الضرورة لتنفيذ الحجز.
- الجهات القانونية أو التنظيمية عند الطلب وبما يقتضيه القانون.
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث تجارياً.
7 ـ ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة
نستخدم الكوكيز لتحسين أداء الموقع وتمكين وظائف أساسية وتحليلات الاستخدام. يمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفحك، ولكن تعطيلها قد يؤثر على تجربة الاستخدام وبعض الميزات.
8 ـ أمن المعلومات
نعمل على تطبيق إجراءات تقنية وإدارية لحماية البيانات (تشفير، تحكم بالوصول، مراقبة الأنظمة). مع ذلك، لا يوجد نظام آمن بنسبة 100% على الإنترنت، لذا نوصي باتخاذ احتياطاتك عند مشاركة بيانات حساسة.
9 ـ الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع طرف ثالث. لا نتحكم بمحتوى هذه المواقع ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية لديها.
10 ـ الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 16 عاماً. إذا تبيّن جمع بيانات قاصر سنعمل على إزالتها فوراً عند إخطارنا بذلك.
11 ـ تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تاريخ النفاذ الأخير مبين أدناه. بالاستمرار في استخدام المنصة بعد أي تعديل تكون قد اطلعت وقبلت بالشروط المحدثة.
آخر تحديث:
شروط الاستخدام — ملخص وأحكام تفصيلية
يرجى قراءة شروط الاستخدام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء حجز. باستخدامك للمنصة تقر وتوافق على الالتزام بهذه الشروط.
نطاق الخدمة
توفر منصة بلان بي واجهة لعرض وحدات الضيافة وخدمات ذات صلة؛ بلان بي تعمل كمنصة وساطة ولا تملك معظم الوحدات أو تديرها بشكل مباشر ما لم يذكر خلاف ذلك.
المستخدمون والالتزامات
- يتعهد المستخدم بتوفير بيانات صحيحة وحقيقية عند التسجيل وإتمام الحجوزات.
- يتحمل الضيوف مسؤولية الاطلاع على شروط الحجز وسياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف قبل إتمام الحجز.
- يجب على المستخدم الامتناع عن استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو تنتهك حقوق الآخرين.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
تتعدد سياسات الإلغاء تبعاً لسياسة المضيف؛ أمثلة شائعة:
- مجانا: يمكن الإلغاء قبل وقت الدخول بـ 3 ساعات لاسترداد المبلغ إلى محفظة بلان بي.
- مرن: إلغاء قبل 72 ساعة => استرداد كامل أو جزئي حسب سياسة المضيف.
- صارم: بعد تأكيد الحجز قد لا يحق استرداد المبلغ.
حالات الاسترجاع المسموح بها
- الوحدة المحجوزة غير صالحة أو غير مطابق للوصف.
- غياب المرافق الجوهرية المعلنة.
- عدم توافر الخدمة في تاريخ الحجز أو امتناع مقدم الخدمة عن التسليم دون سبب مشروع.
إعفاءات ومسؤوليات
بلان بي غير مسؤولة عن الخسائر الناشئة عن استخدام المنصة، بما في ذلك الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن إخفاق المستخدم في الامتثال لشروط المضيف. بلان بي تحتفظ بحق تعليق أو إلغاء حسابات المستخدمين المخالفين واتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
الملكية الفكرية
كل محتوى المنصة (نصوص، صور، شعارات، رموز) ملك لبلان بي أو مرخص لها. لا يجوز إعادة استخدام المحتوى أو نسخه أو توزيعه دون إذن صريح.
التعويض
يوافق المستخدم على تعويض بلان بي عن أي خسائر أو مطالبات أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحامين) الناتجة عن انتهاك المستخدم لهذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفقاً لقوانين دولة قطر، وتختص محاكم دولة قطر بنظر أي نزاع ينشأ عنها.
مزايا وبيانات إدارية إضافية
اسم الجهة المشرفة على الموقع: شركة دريم لتطوير الويب.
مسؤول حماية البيانات: مسؤول حماية البيانات في الشركة
للاتصال: البريد الإلكتروني: info@planbq.com — دعم: support@planbq.com
رقم الهاتف: +97470407950
ممارسة الحقوق والشكاوى
لممارسة حقوقك في الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الانسحاب من التسويق، تواصل عبر support@planbq.com. في حال عدم الرد خلال سبعة (7) أيام عمل يمكنك تصعيد الشكوى داخل الإدارة المعنية بالشركة أو إلى الجهة الرقابية المختصة في دولة قطر.